认证服务客服与支持

云认证服务拥有自己的400电话支持平台,为个人用户提供一周7天一天14小时的电话支持服务。同时,也通过电子邮件的方式提供非实时的服务支持。主要包括以下服务内容:

针对个人用户
• 认证人认证过程中所遇到的困难,提供软件使用的专业指导。
• 根据用户问题,发送包含解答及相关链接的短信至用户手机。
• 为进行集中采集的社保基层工作人员提供远程非现场支持。
• 解答认证中的流程和时限方面的问题。
• 维护并更新用户问题知识库,方便用户对常见问题进行自助查询。
• 出于对认证公正性的考虑,客服平台不受理认证人对认证结果的问询。

针对认证管理机构
• 管理帐户的开立,变动和重置。
• 管理平台使用方法的咨询和指导。
• 关键使用异常的汇报与处理。紧急情况的响应。

同时,社保云认证服务的技术运维团队每天24小时对系统的运行状况进行监控,并在每天定时对系统进行维护和备份,以确保第二天系统的正常运行。